Glossaire

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AAAC :

Association des Agences Conseil en Communication. Syndicat professionnel destiné à défendre les intérêts des agences de communication.

Above the line :

Anglicisme qui désigne pour un annonceur les investissements publicitaires réalisés sur les grands médias traditionnels.

Ces investissements peuvent être différenciés des investissements "below the line" consacrés au hors média.

Accessibilité du Web :

La définition de l’accessibilité du Web de Tim Berners-Lee, directeur du W3C et inventeur du World Wide Web est la suivante « Mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus, quel que soit leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales.» L'article 47 de la loi du 11 février 2005 (n° 2005-102) pour « l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées » énonce : « Les services de communication publique en ligne des services de l'État, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées.»

L'ADAE (Agence pour le développement de l'administration électronique) est le moteur du projet en ce qui concerne l'administration française.

Des associations agissent pour promouvoir l'accessibilité du Web aux personnes handicapées. Ces associations fournissent des guides aidant dans la réalisation de sites accessibles ou des solutions permettant l'utilisation de sites existants par des personnes handicapées.

Citons par exemple, par ordre alphabétique : BrailleNet, HandicapZéro et WebSourd.

L’agence Enigmera Communication est qualifiée par BrailleNet comme experte en accessibilité.

Accroche :
Court élément (texte, image, son) dont la fonction est d'attirer l'attention sur un message publicitaire afin d'en provoquer la lecture, le visionnage ou l'écoute. Le rôle de l'accroche est d'autant en plus imortant pour des supports où il est difficile de capturer l'attention de l'auditoire (caractéritique du support, encombrement publicitaire, etc...).
Achat d'art :
Fonction ou tâche qui consiste au sein d'une agence de publicité à acheter les éléments d'art ou droits nécessaires à la réalisation d'un message publicitaire (photo, musique, etc...).
Achat d'espace :
Dans le domaine de la publicité, l’achat d’espace désigne le processus d’achat d’espace publicitaire qui est réalisé pour le compte d’un annonceur. L’achat d’espace est généralement effectuée par une agence média, autrefois appelée centrale d’achat d’espace. Il peut également parfois être réalisé directement par l’annonceur.
Adresse piège :

Dans le contexte de location d'un fichier d'adresses utilisées à des fins de marketing direct (adresses postales, e-mail,..), le propriétaire d'un fichier insère dans son fichier des adresses qu'il contrôle pour pouvoir détecter des usages illigitimes ou non déclarés de son fichier.

Affichage :
L’affichage est un des cinq (ou six avec Internet) media publicitaires (TV, Presse, Radio, Cinema). Il comporte une grande diversité de types de supports, mais le format le plus courant est l’affichage 4 X 3.
Agence de communication :

Une agence de communication est chargée de guider toute entreprise, collectivité, association dans l'élaboration de sa communication interne et externe. L’agence assure généralement la partie créative d’une campagne avant de déléguer une plus ou moins grande partie de la réalisation technique. L’agence peut, entre autres, pratiquer son activité dans le domaine de la publicité, du marketing direct, de la promotion des ventes ou du marketing interactif.

Les agences de communication « globale » proposent de prendre en charge l'ensemble des besoins de communication d'une entreprise au travers les cinq principaux pôles du domaine de la communication :

  • Audit conseil (avec recommandation d'actions)
  • Communication globale (communication produit, communication institutionnelle, communication de marque, communication évènementielle)
  • Studio graphique (création visuelle, effets speciaux, retouche et traitement de l'image, prise de vue, objet, signalétique, Virtual Intelligence...)
  • Internet (création de site vitrine, dynamique (php/mysql), e-commerce)
  • Multimédia (e-card, CDrom)

Ce type d'agence a plusieurs avantages :

  • Un seul interlocuteur.
  • Assurer la cohérence à long terme de sa communication.
  • Optimiser les budgets et les délais.

Contrairement aux modèles d'agences spécialisées, celui-ci permet de cerner de manière globale l'ensemble des besoins de communication d'une entreprise.


 

Agence de relations presse :

Agence prenant en charge pour le compte d’un annonceur ses relations presse.

L’agence élabore des communiqués de presse et met tout en oeuvre pour assurer leur meilleure diffusion auprès de la population de journalistes cible. L’agence de relations presse prend également en charge des opérations évènementielles à destinations des journalistes (voyages presse, conférences de presses, etc.).

Agence Media :

Agence qui conseille les annonceurs sur les choix de mediaplanning et qui joue un rôle de mandataire dans les procédures d'achat d'espace publicitaire. Les agences media peuvent également réaliser diverses études pour le compte des annonceurs dans le domaine des media et de la publicité.

Les agences media s'appelaient auparavant "centrales d'achat d'espace" mais ont souhaité changer d'appellation pour prendre en compte l'élargissement qualitatif des missions qui leurs sont confiées (conseils, études).

Asile colis :

Le principe de l’asile colis consiste à insérer dans un colis de livraison un document ou une offre commerciale en provenance d’une société tierce.

Le colis joue un rôle de support publicitaire ou de marketing direct. L’asile colis permet par définition de toucher des acheteurs de vente à distance et permet un ciblage comportemental en prenant pour base le type de produits achetés. Les grands acteurs de la VAD proposent généralement des offres d’asiles colis.

Ce mode de communication est soumis à la loi SAPIN.

Attrition :

Ou Churn représente la perte de clientèle ou d'abonnés.

Le phénomène est généralement mesuré par le taux d'attrition (churn rate). L'observation du taux d'attrition est une donnée très importante quant on connait l'impact de la fidélisation sur la rentabilité.

Benchmark :
Le benchmark est une démarche d’observation et d’analyse des pratiques utilisées par la concurrence ou par des secteurs d’activité pouvant avoir des modes de fonctionnement réutilisables par l’entreprise. Le benchmark peut avoir trait à l’observation des pratiques managériales, mais il peut également se faire dans le domaine des pratiques marketing. Le benchmark peut être considéré de manière simpliste comme "une pêche aux bonnes idées". Le benchmark est plus large qu’une pratique de veille concurrentielle dans la mesure ou il ne s’intéresse pas qu’aux concurrents.
Cycle de vie produit :
Le cycle de vie d'un produit regroupe l'ensemble des phases par lesquelles passe généralement un produit. Le cycle de vie comprend une phase de lancement, une phase de croissance, une phase de maturité et une phase de déclin pouvant parfois être suivie d'une phase de relance. Les durées respectives des différentes phases sont très variables selon les produits.