Glossaire

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Mégabase comportementale :
Les mégabases comportementales sont des bases de données marketing comportementales obtenues par envoi postal d’un questionnaire à des millions de ménages. Les questionnaires comportent en général plus de 200 questions sur les habitudes de consommation et l’équipement des ménages. Les répondants pensent généralement répondre à une "étude de consommation" et se voient proposés la réception de bons de réduction. Les propriétaires de ces bases louent ensuite aux entreprises des fichiers très qualifiés.
Mailing :

Il s'agit de l'envoi en nombre d'un document. Le mailing est dit « personnalisé » si on utilise des champs pour modifier le message en fonction du destinataire (adresse, titre, mon, prénom…).

Marketing :

Le marketing est une discipline qui cherche à déterminer ses offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation.  On utilise aussi plus rarement le terme français mercatique.

Marketing direct :

Dans son sens le plus strict, le Marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable.

Le marketing direct repose sur deux principes :
  • L'utilisation de bases de données permettant d'établir des contacts personnels et différenciés (personnalisés) entre l'entreprise et ses clients ou prospects ;
  • Le recours à toute technique de communication qui ait pour effet :
    • De susciter une réponse immédiate ou du moins à court terme,
    • De fournir à la cible visée les moyens de transmettre directement cette réponse à l'entreprise.
Marketing opérationnel :

Concrétisation sur le terrain des décisions prises au niveau du marketing stratégique. C'est une politique de court terme, qui doit être constamment adaptée aux variations de la situation du marché. Concrètement, il s'agit d'établir un plan d'action, appelé plan marketing, pour une période donnée.
Ce plan doit être cohérent avec les plans concernant les autres domaines d'actions de l'entreprise (recherche-développement, production, finance, ressources humaines, système informatique, etc.)
et la politique générale de l'entreprise. Cela se fait au travers de quatre éléments, qu'on appelle marketing mix, plan de marchéage ou quatre P du marketing opérationnel.

Cette notion a été introduite en 1960 par Jerome McCarty (product, price, place, promotion) peu à peu remplacés par les 4C :

  • Customer (Quelle valeur ajoutée pour le consommateur) ?
  • Cost (Quel est le prix de revient ?)
  • Convenience (Quel est le meilleur accés pour le consommateur ?)
  • Communication (Quelle communication ? mieux ciblée et plus personnalisé)

 

Marketing relationnel :

Ensemble d'outils permettant d'établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir avec eux une relation durable et profitable.
La gestion de la relation client est une composante essentielle du marketing relationnel. Il introduit par définition certaines ruptures par rapport au marketing transactionnel, intrusif et centré sur l'offre.
Le marketing relationnel valorise la relation avec le client et sa durée, l’individualisation (concept one to one), la « mémoire » des contacts entre le client et l'entreprise, la fidélité et la valeur des achats présents et futurs.

Elle s'articule en général autour d'un programme de communication régulier et cherche à créer un lien (personnalisé) avec le client à travers des bons de réduction, des invitations à des événements etc.
L'entreprise communique également suite à un événement dans la vie du client ou une interaction avec l'entreprise (anniversaire du client, un cadeau suite à une réclamation, des informations sur le magasin le plus proche après un déménagement, etc.).

Marketing stratégique :

Le marketing stratégique est la démarche d’analyse et de réflexion pour réaliser l’adéquation offre-demande.

Il s'agit d'un travail de long terme.

Marketing viral :

Action menée par une entreprise afin de se faire connaître auprès d’un maximum d’internautes. Les consommateurs deviennent donc des vecteurs d’action de la marque. Ainsi une telle communication a comme avantage principal de pouvoir toucher rapidement les personnes choisies que ce soit par le réseau familial, personnel ou encore professionnel des premières cibles, et ce à des coûts plus faibles que par la publicité classique.

Massicotage :

Consiste à couper les feuilles soit en vue de leur passage en plieuse soit pour les mettre au format définitif du document imprimé.

Media :

Désigne le canal par lequel une incitation publicitaire est délivrée : annonce dans un journal, spot publicitaire à la radio ou à la télévision, affiche sur la voie publique, etc.
La publicité existe depuis plus de 150 ans sous forme d'affiches, de panneaux publicitaires, etc.
Les media sont la presse, la radio, la TV, le cinéma et l’affichage (mass media).

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Mots clés :

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