Glossaire

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C2C :
Le C2C ou Consumer to Consumer désigne l’ensemble des transactions commerciales réalisées entre particuliers. Les petites annonces de particulier presse ou les sites d’enchères ou de ventes d’occasion sur Internet appartiennent au secteur du C2C, e-bay en étant l'un des meilleurs exemple.
Cadeau d'affaire :

Un cadeau d’affaire est un cadeau généralement de valeur moyenne (bouteilles d’alcool, accessoire de bureau, de mode..) réalisé à destination d’un client ou acheteur pour entretenir de bonnes relations commerciales.

Les cadeaux d’affaires sont souvent faits à l’occasion des fêtes de fin d’année et sont surtout utilisés dans les relations commerciales B2B.

Cadeau publicitaire :

Cadeau offert à des clients actuels ou potentiels. Cet objet de valeur généralement limitée, assure la promotion d'un produit ou d'un service dans le cadre d'une campagne publicitaire.

Le cadeau publicitaire est généralement siglé à l’identité de l’entreprise.
Campagne de fidélisation :

Campagnes crées et développées par les VPCistes, les banques, les sociétés de crédit à la consommation, les grandes enseignes du commerce etc.

Il existe des nombreux systèmes de fidélisation visant tous à récompenser le consommateur fidèle, qui est plus rentable que le consommateur épisodique.
La récompense peut prendre de nombreuses formes: des ristournes, des cadeaux, des points qui s'accumulent lors de chaque consommation et sont échangeables contre des cadeaux choisis dans un catalogue par exemple etc.
D'autres programmes attribuent des euros à chaque achat. Cette forme tangible de récompense rencontre un grand succès auprès des Internautes, qui recherchent sur Internet, entre autres, un avantage prix.

Campagne de prospection :

Il s'agit de rechercher de nouveaux clients qu'on appellera alors des prospects, puis ils obtiendront le nom de "clients" une fois leur premier achat effectué.

Il existe plusieurs moyens de trouver de nouveaux clients :

  • Publipostage appelé aussi mailing (courrier, Fax, toute boîtes ou e-mail)
  • Prospection téléphonique appelé aussi phoning
  • Salons professionnels
  • Prospection directe (porte à porte)
  • Site web
  • Panneau publicitaire (bannière)
  • Réferencement
  • Bus mailing

Etc.

Carte de visite :

Support de communication permettant de présenter une personne de façon plus ou moins détaillée.

Le support utilisé est le papier.

A noter, qu'aussi petite que soit une carte de visite, elle véhicule l'image de marque d'une société ; Il ne faut donc pas la négliger.

Carte T :
Carte réponse pré-affranchie.
Catalogue :

Support présentatnt l’ensemble des produits ou services proposés par une entreprise, en particulier un établissement de vente par correspondance.

Chat :
Discussion écrite en temps réel qui s’effectue entre plusieurs individus par utilisation du clavier et d’un espace web dédié.
Clic :
Action de cliquer sur un bandeau publicitaire ou un lien hypertexte sur Internet. Le taux de clics est souvent retenu comme un des indicateurs d’efficacité des campagnes marketing Internet.
clicks and mortar :
Anglicisme qui désigne un acteur traditionnel ayant une activité de vente en ligne en complément de son activité plus traditionnelle de VAD ou de vente directe en magasin. La FNAC, les 3 Suisses par exemple sont des click and mortar par opposition à des spécialistes de l’Internet (pure players) comme Amazon et CDiscount.
CMS :

Le Content Management System est système de gestion de contenu. A travers une interface dite « d’administration » ou de « gestion de contenu », un administrateur peut gérer le contenu d’un site Internet sans avoir recours à un développeur. Citons parmis les CMS les plus connus : SPIP et JOOMLA.

CNIL :

La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés est une autorité administrative indépendante française chargée de veiller à la protection des données personnelles et à la protection de la vie privée. Elle a été créée par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

En conformité avec les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi 2004-801 du 6 août 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement automatisé des informations personnelles réalisé à partir d’un site Internet peut faire l’objet d’une déclaration préalable à la CNIL.

Cobranding :

Pratique marketing ou commerciale qui vise à promouvoir simultanément deux marques. La réunion des deux marques peut se faire sous la forme d’une création d’un produit co-brandé mélangeant deux produits à l’origine distincts ou d’une publicité associant deux marques.

Dans le dernier cas, les investissements publicitaires peuvent être partagés ou pris en charge par la marque demandeuse.

Communauté virtuelle :

Communauté sur internet ou sur un autre support interactif (SMS et mobiles) constituée d’un groupe de personnes qui intéragissent entre elles, partagent et utilisent des informations en relation avec leurs centres d’intérêts, caractéristiques démographiques ou activités professionnelles.

Les communautés virtuelles peuvent être utilisées à des fins marketing dans le cadre du marketing viral ou tribal ou dans une logique de relations publiques.

Communication institutionnelle :

Ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation vis à vis de ses clients et différents partenaires.

La communication d’entreprise se distingue classiquement de la communication de marque dans la mesure ou c’est l’organisation qui est promue et non directement ses produits ou services.

Communication produits :
La communication produit regroupe l’ensemble des actions de communication publicitaire destinées à promouvoir un produit ou service. Il s’agit de la forme la plus courante de communication publicitaire.
Compétition :

Une compétition (ou consultation) est une mise en concurrence de différentes agences de communication par un annonceur prenant la forme d’un concours de stratégies ou de créations.

Les compétitions sont décriées par les agences car le travail fourni est rarement rémunéré et certaines estiment qu’il s’agit d’un moyen pour l’annonceur d’aller à la pêche aux bonnes idées.

Corner :
Un corner est un espace de vente spécifique dédié à une marque dans un grand magasin de type BHV ou Nouvelles Galeries. L’espace de vente est généralement animé par des vendeurs salariés de la marque.
Couponing :

Ou couponnage. Techniques de promotion des ventes basées sur l’utilisation de coupons de réduction ou de remboursement partiel liés à l’achat d’un produit.

Les coupons peuvent être distribués avant l’achat, figurer sur le produit ou sur un autre produit de la marque (coupon croisé). A l’origine essentiellement utilisé par les marques, le couponing est de plus en plus utilisé en sortie de caisses par les enseignes de grande distribution.

Courriel :

Françisation du mot "email".

Le courriel, contraction de courrier électronique, désigne également le message échangé par ce moyen.

Courrier commercial :

Il s'agit de l'envoi en nombre d'un document. Le mailing est dit « personnalisé » si on utilise des champs pour modifier le message en fonction du destinataire (adresse, titre, mon, prénom…).

Cross-sell :

Actions dans un programme de fidélisation permettant d’augmenter la valeur du client en élargissant la gamme de produits achetés par ce dernier.

CSS :

Cascading Style Sheet ou feuilles de style en cascade en français, utilisé dans la création de page web. CSS est utilisé pour définir les couleurs, les polices, le rendu, et d'autres caractéristiques liées à la présentation d'un document.

L'objectif est de bien séparer la structure (écrite en HTML ou similaire) et la présentation (en CSS) du document. Cette séparation fournit un certain nombre de bénéfices, permettant d'améliorer l'accessibilité, de changer plus facilement de structure et de présentation, et de réduire la complexité de l'architecture d'un document.

La structure du document et la présentation sont gérés dans des fichiers séparés.

La conception d'un document se fait dans un premier temps sans se soucier de la présentation, ce qui permet d'être plus efficace. Le code HTML est considérablement réduit en taille et en complexité, puisqu'il ne contient plus de balises de présentation.

Dans le cas d'un site Internet, la présentation est uniformisée : Les documents (pages « html ») font référence à la (aux) même(s) feuille(s) de styles. Cette caractéristique permet de plus un "relookage" rapide.

Le site Enigmera.com est réalisé en CSS et conforme aux normes du W3C

Cybersquatting :
Le cybersquatting est une forme de parasitisme commercial qui consiste à déposer des noms de domaines correspondant à des marques ou entreprises connues de façon à capter un trafic Internet qui leur est normalement destiné. Le dépôt peut se faire sur l’orthographe exact ou sur de légères variations afin de profiter des erreurs des internautes.
Les pratiques de cybersquatting sont devenues un peu moins courantes avec le developpement du cadre juridique relatif aux noms de domaines.
Cycle de vie client :

Le cycle de vie du client est marqué par des évènements ( mariage, accès à la propiété, naissances, retraites,..) qui influencent la structure et le comportement de consommation de certains produits. Les produits bancaires, financiers, fournisseurs d'accès etc. sont des secteurs où la prise en compte d'un cycle de vie client est important.

Ex : Nombreux mailings reçus lors d'un déménagement